Privacidade e uso dos dados

O que recebemos

No envio direto pelo site, recebemos seu e-mail, o assunto e a mensagem. O nome e as referências da operação são opcionais. Informe apenas o necessário: não envie documentos pessoais, credenciais ou dados sensíveis.

O e-mail é obrigatório somente para enviar a solicitação ao CRM e permitir o retorno da DAS. Você também pode usar os canais diretos de WhatsApp e e-mail.

Quando os dados são enviados

Preparar o resumo não o envia ao CRM. O envio direto ocorre quando você informa o e-mail, marca a autorização de uso dos dados e clica em “Enviar solicitação à DAS”. A autorização começa desmarcada e se refere a responder e acompanhar esse pedido, não a receber publicidade.

Se escolher WhatsApp ou e-mail, o conteúdo será encaminhado ao aplicativo correspondente para você concluir a mensagem. Esses canais seguem também as regras dos respectivos provedores. No AOG, o contato direto continua disponível sem formulário.

Para que usamos essas informações

Usamos os dados para compreender a demanda, responder e manter o acompanhamento do atendimento. Quando necessário à solução solicitada, a DAS pode envolver profissionais ou organizações, compartilhando somente as informações pertinentes ao trabalho.

Sistemas e prestadores

A operação do site e do atendimento utiliza Cloudflare, HubSpot e Google Workspace. Esses serviços podem processar dados em outros países, conforme sua infraestrutura e suas condições de privacidade. Eles também podem tratar dados técnicos, como endereço IP, para funcionamento e segurança.

Consulte as políticas de Cloudflare, HubSpot e Google.

Conservação dos dados

As informações são mantidas pelo período necessário ao atendimento e às obrigações aplicáveis. A necessidade de conservação é considerada ao avaliar pedidos de exclusão; não há exclusão automática apenas por fechar a página ou encerrar uma conversa.

Medição da navegação

O Google Analytics 4 só é carregado após você escolher “Aceitar medição”. A autorização do formulário não ativa essa medição. Você pode recusar e continuar usando o site, o CRM, o WhatsApp e o AOG normalmente.

Medimos páginas consultadas e etapas até o contato, usando códigos de página, serviço e canal. Não enviamos nome, e-mail, telefone, conteúdo das solicitações, referências técnicas nem as mensagens incluídas nos links de WhatsApp e e-mail ao Analytics.

Após o aceite, o Analytics pode usar cookies de sessão do site, identificadores pseudônimos e dados técnicos de dispositivo e conexão. Esses identificadores não são uma identificação por nome, mas a medição não deve ser entendida como totalmente anônima. O Google pode processar dados em outros países.

A preferência de aceitar ou recusar é guardada neste navegador por até 180 dias. Para alterar ou revogar, use “Preferências de privacidade” no rodapé e escolha “Continuar sem medição”. A revogação interrompe novos eventos, remove os cookies analíticos acessíveis criados pelo site e recarrega a página para descarregar a ferramenta; não apaga automaticamente registros já recebidos pelo CRM ou pelo Google.

Não usamos gravação de sessões, Google Signals, personalização de anúncios ou integração publicitária. Relatórios de navegação representam somente visitantes que aceitaram a medição e cujos navegadores permitiram o carregamento.

Saiba como o Google utiliza informações de sites que usam seus serviços. Para solicitações sobre seus dados, utilize o contato abaixo.